Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio relacionadas con pedidos enviados a España a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso más allá de una comprobación razonable.
Conservar todos sus componentes sin faltantes ni alteraciones que afecten su gestión.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.
4. Revisión del estado del producto
Se permite abrir el embalaje para comprobar el contenido, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas adhesivas.
5. Costes y asignación de responsabilidades
Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los costes de envío de devolución se asignan al usuario.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución (por ejemplo, uso que afecta su estado o discrepancias con el pedido original), el artículo se devuelve al remitente, junto con los costes asociados.
Las solicitudes derivadas de incidencias de calidad o errores en el envío se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no se incluyen dentro del alcance de esta política.
7. Identificación de incidencias de calidad
Se consideran situaciones relacionadas con la calidad, entre otras:
Defectos visibles como arañazos, desgaste o daños.
Falta de componentes o funcionamiento incorrecto.
Embalaje deteriorado de forma evidente.
Alteraciones en el estado del producto, como olor anómalo o decoloración.
Daños ocasionados durante el transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden presentarse mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: meuble@furnzeno.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, motivo de la devolución o cambio y, en caso de incidencias, material visual como fotografías o vídeos.
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se proporciona información para la devolución, que incluye una etiqueta prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes.
Una vez recibida la notificación, el producto debe embalarse adecuadamente y enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas.
La etiqueta prepagada dispone de un periodo de validez de 14 días naturales. Durante este plazo, el paquete debe entregarse al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la identificación del envío y la tramitación posterior.
10. Costes de devolución
En casos relacionados con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los costes corresponden al usuario.
11. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios: cuando se verifica una incidencia de calidad dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el proceso de sustitución se gestiona según las condiciones aplicables. Los gastos de envío vinculados al cambio se asignan según el caso.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe correspondiente se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de abono se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, en función del proceso de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si transcurrido un periodo razonable tras la tramitación no se ha recibido el importe, se puede solicitar información a través de los canales de contacto indicados.
13. Situaciones excepcionales
Circunstancias externas, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden afectar los plazos o el proceso.
La gestión se ajusta a las condiciones existentes en cada caso.
14. Información de contacto
Dirección: 2918 E SOUTH RIVERTON AVE APT 17, SPOKANE, WA, 99207-5470
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: meuble@furnzeno.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)