Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio correspondientes a pedidos enviados a España a través del sitio web.
Antes de iniciar una solicitud, se recomienda revisar las condiciones indicadas en este documento.
2. Derecho de desistimiento:
El usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones aplicables a la devolución:
El producto devuelto debe coincidir con la solicitud registrada.
El artículo debe conservar el estado indicado en la solicitud de devolución o cambio.
No se aceptan productos con señales de uso que excedan una comprobación razonable del artículo.
Todos los componentes deben mantenerse completos, sin alteraciones ni faltantes que afecten la gestión de la devolución.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar la identificación y el procesamiento del envío.
4. Revisión del producto:
Está permitido abrir el embalaje para comprobar el contenido recibido.
También se permite retirar materiales de sellado, incluidas cintas adhesivas utilizadas durante el embalaje.
5. Gastos y responsabilidades:
En devoluciones no relacionadas con incidencias de calidad, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Los productos con daños derivados del uso, alteraciones, discrepancias respecto a la solicitud registrada o condiciones incompatibles con esta política pueden ser devueltos al remitente. Los costes derivados de esta gestión se asignan según la situación concreta.
Las incidencias relacionadas con calidad o errores de envío se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
6. Servicios excluidos:
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte del alcance de esta política.
7. Situaciones consideradas incidencias de calidad:
Se incluyen las siguientes situaciones cuando no sean atribuibles al usuario:
- Arañazos, desgaste visible o daños físicos.
- Fallo funcional o ausencia de componentes.
- Embalaje deteriorado de forma evidente.
- Olores anómalos o alteraciones visibles de color.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.
8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden realizarse mediante los siguientes canales de contacto:
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: jardin@livdexa.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante o registro de pago.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o material visual cuando corresponda.
9. Gestión de la devolución:
Tras la revisión de la solicitud, se facilita la información correspondiente para la devolución del producto, incluida la etiqueta prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas aplicables.
El artículo debe entregarse correctamente embalado y con la etiqueta colocada antes de su entrega al transportista.
La etiqueta de devolución tiene una validez de 14 días naturales. La ausencia de identificación en el envío puede afectar la tramitación logística.
10. Costes de devolución:
Las incidencias de calidad se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
11. Reembolsos y cambios:
En los cambios relacionados con incidencias de calidad verificadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción, la gestión se realiza según las condiciones aplicables. Los gastos de envío derivados del cambio se asignan según la situación correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesa mediante el método de pago utilizado en el pedido original.
El plazo estimado para la recepción del importe es de 10 a 15 días hábiles, sujeto al procesamiento de la entidad emisora del pago.
12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no aparece reflejado tras un periodo razonable, se puede solicitar información a través de los canales de contacto indicados en esta política.
13. Situaciones excepcionales:
Eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos pueden afectar los tiempos de procesamiento y gestión de las solicitudes.
La tramitación se ajusta a las condiciones aplicables en cada situación.
14. Información de contacto:
Dirección: 217 E Placita Lago Del Encanto, Sahuarita, AZ, 85629
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: jardin@livdexa.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)