Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de confirmar un pedido.
2. Pedidos susceptibles de cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía mediante los canales de contacto disponibles.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo aplicable: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido expedido, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para iniciar una solicitud de devolución, conforme a las condiciones correspondientes.
4. Situaciones no admitidas
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan generado incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del proceso.
5. Procedimiento de solicitud
Para pedidos que cumplan las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: meuble@furnzeno.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación.
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión de la solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Condiciones de reembolso:
El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación establecidos y encontrarse dentro del plazo indicado.
El importe se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
La tramitación hacia la entidad financiera se realiza en un plazo de hasta 3 días hábiles.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días hábiles.
7. Retrasos en la recepción del importe
Si transcurrido un periodo superior a 15 días hábiles desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede contactar mediante los canales indicados para revisar el estado de la operación junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 2918 E SOUTH RIVERTON AVE APT 17, SPOKANE, WA, 99207-5470
Teléfono: +1 (914) 384-0489
Correo electrónico: meuble@furnzeno.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)